当商业目标和用户价值冲突时怎么办？

昨天做了知识星球的第一次体验课程直播，有个提问我觉得会是一个共性问题，在这里做一个文字整理，分享给更多朋友，算我的一个理解。

Q：商业目标和用户价值冲突怎么平衡？

A：这是一个大家经常碰到的问题，但其实这个问题并不存在，商业目标和用户价值本是一体的两面。

一个企业存在的价值在于提升社会的价值创造和协作交换的效率，所以商业目标是维护这个交换模型的货币或资源的交换体系，而用户价值则是在这个交换体系之上价值交付和交易。

所以达成商业目标是为了更长久的达成用户价值交付，而达成用户价值交付提升交易效率的结果是商业模型的持续运转。

总结一句，赚到了钱才能投入生产，创造更多就业和满足用户需求提升质量。而提升了质量获取了利润，才能继续投入生产，这是一个长期稳定的双层模型。

但听起来，简单，但做起来却没那么容易，因为这个模型的驱动往往是通过每个人对美好生活的追求愿望，希望赚钱改善自己生活，所以对一个企业来说或者说对衡量企业的标准来说，追求利润率，追求短期交易的上升，就容易扭曲我们对一个商业的判断。

就好像有的CEO说，创造用户价值之外的钱我不赚。但其实能够树立这个标准并管住自己的人不多。

所以，我们这个问题就被误会成：想割用户和想多给用户，仿佛是两件事。其实他们是一件事。

那么了解了大概原理，具体操作如下：

a.了解背景

首先任何一家公司都是多方利益的集合体，所以考量平衡是关键的，也是艺术。很多CEO找投资方都会选价值观比较一致的，如果不能长期的为事业一起走，那么进来就会影响公司的决策，得不偿失。那么我们第一点就要看公司的风格和公司的阶段。

公司的不同利益组成者，会形成公司的不同的投入产出收获的风格，阿里一上来就说要做105年的企业，而一些企业则是说我想做一个酷的产品，但现金更重要，有的企业则一开始只为赚钱，但后来发现自己存在的意义从而变得更加长期主义，而有的企业真的就认钱，哎。。。那么不同的价值观，会造成不同的对规模、利润率、体验交付的风格，要先把这个搞清晰，才能知道决策层的风格很想法，才能知道自己如何和他们沟通。

那么阶段也很重要，初创公司，市场超强竞争中的公司，增长型，稳定性，需要自我突破型等等，都不太一样，那么要拿到这个大型的背景知识。

b.建立原则

那么如果我们能拿到以上的信息，那么就要绘制一个规模和成本以及定价之间的关系，并且深刻的知道我们一个用户或者一次交易的成本，会获得多少利润率，绘制出商业模型和用户模型，并根据公司的增长策略，去看市场规模和现在企业规模之间的关系。- 这件事应该是企业的管理层来做，这样商业战略和市场战略才会清晰。

而基于这个清晰的背景，我们再拆解为定价和产品成本和收益的价值，从而形成我们一些设计的原则和边界，知道我们在什么边界里，进行价值创新，上线和下线分别是什么，这个动态的过程，就要交给一线的同学处理，而原则，则需要基于测算来定出。

但其实很多企业还是没有把价值、体验商业效果很好的做链接，那么企业级别的低效全员沟通的根源就在这。

所以，价值观和产品军规，永远都不是虚的事情，是很实在的。

c.形成流程

所有老板都要抑制赚快钱的冲动。不是说赚快钱不对，而是说赚快钱特别具有诱惑性，还是核心要去思考我们和用户形成了什么样的模型，而不要因为快钱去伤害那个模型。

而所有产品人和体验设计人，都需要努力的把自己创造的价值和商业模型勾连在一起，并不是说商业目标是唯一，而是要培养我们的成本意识，同时也要知道自己在一个什么主线上设计产品，不要走偏。

那么有抑制向往短期利益的刹车，建立相应的成本意识和用户文化，以及再设计投票或者议会的机制，就可以相应的保障做到平衡，不出圈。

那么如果能做到以上三点，相信整个团队在体验和商业目标的结构性问题会有变化，但这个变化不是说就没有分歧，而是说，分歧有了原则，有了机制，不会鸡同鸭讲。

而大家用一种语言和价值观，让内部的贪婪显现，让真相得以付出水面，让智慧得以彰显..所以说，开放讨论和智慧的总结与逻辑思维，是多么重要啊。