关于用户画像的理解和探索

用户画像这个东西，基本上设计师都会学，作品集里也大多会放。但是真正在真实项目和工作中，我就很少见到认真对待用户画像这个东西的。诚然，很多人其实不会做用户画像，强行编内容，又没有调研数据支撑，搞出的用户画像必然没用，鸡肋很正常。

必须要做访谈，挺难的对吧？但是！我这个“强迫症”设计师会这么被难倒吗？我还就真的按照标准方法去做过用户画像，不止一次。今天就分享一下我对用户画像的探索。

P.S. 这里讲的不是大数据的那种贴标签用户画像，而是做设计用的人物角色（Persona）。

根据访谈做用户画像

不管是 About Face 的作者艾伦·库珀还是大名鼎鼎的尼尔森，很多说法都是做用户画像要从访谈开始收集信息。

我之前合作的一家公司，就真的从访谈开始做，像用户邮件列表群发邮件（海外用户），谁愿意回复，就联系访谈。虽然回复率很低，但好歹也约到几个。

但在访谈的过程中遇到一个意料之外的问题，就是每个用户的使用场景、需求、付费理由等情况都相差很远。像是，有的人用了一下嫌太贵就不用了、有的人很在意一些细节、有的只因为一个功能就长期付费使用……毕竟随机挑选的用户嘛，没办法，用户的情况也是够随机的。

但是访谈了好几个用户，都找不到什么共性，就开始迷茫了。因为这几个用户每个人都相差挺大，很难整合成几个用户画像，又不可能每个人算一个用户画像，那也太随便了。也许访谈到十几二十个用户时，能够开始找到一些共性，知道人群可以如何划分，哪类才是最主要的。

但问题是，这样的试错成本挺大的，万一访谈到十几二十个还是没看到规律呢？万一联系到的人都是忠诚粉丝，不具代表性呢？

最后发现，根据访谈来做用户画像确实可以，但是需要访谈很多人才行，成本挺高。除非用户人群比较单一，这样才可能访谈几个用户就找到方向。

在国内的这个工作环境，访谈几个用户都挺麻烦的，更不要说访谈十几二十人了。所以，我发现这条路很难走通。

根据访谈+问卷做用户画像

按照很多人的说法，光靠访谈做用户画像还是不准，后面要再加上问卷才好，这样可不就把定性和定量集齐了吗？于是，上次用户访谈无果之后（还是获得了不少有价值的信息，只是做不成画像而已），我找机会做了问卷。

这一下子，就给我整明白了。用户有哪些职业、主要用哪些功能、哪类用户付费意愿最高、哪类用户最不愿意付费、分别占比多少……这些信息全都有了之后，我脑子里很快就生成了几类用户人群，其中付费主力军是谁，下载主力军是谁都懂了。这下再根据这几类人群，去看之前的访谈信息，肯定就能得出用户画像了吧……

没错，确实有希望了。但美中不足的是，因为当时访谈的时候，脑子里面没有这几类人群的概念，导致当时在访谈的时候没有问到点子上。现在用户画像确实能做，只是稍微有点遗憾，怎么没有早点做问卷，这样我访谈的时候就清楚该问什么问题了。

根据问卷做用户画像

吸取上次教训，我觉得以后还是得要先做问卷调研才好。

我不清楚为啥国外大佬都说要先访谈，可能是他们原本就对自己的用户人群比较了解吧。但是国内很多公司对自己的用户完全不了解，盲目直接做访谈，很容易找不着北。

于是下一个项目时，我极力向领导推荐先做问卷。而且先做问卷还可以省钱，因为问卷招募的成本通常比访谈招募的成本更低（如果只是几百人），关键是我可以直接在问卷里邀请填写者参与访谈，这样又省了不少访谈邀约成本～

完成问卷之后，又和上次一样，知道了不少有价值的信息，例如：

有了这些信息，我直接就得出了几张用户画像，里面的所有信息都来自于问卷。

但是能从问卷里获得的信息都是客观信息，但是用户为什么使用、平时遇到什么问题、想要达到什么目的……这些主观信息几乎没有。这样导致，虽然我能做出很客观严谨的用户画像，但是人物看上去很扁平苍白，不像是活生生的人。

于是我根据经验，把主观信息编出来，还是完成了那一阶段的用户画像。

根据问卷+访谈做用户画像

由于我锲而不舍的“折腾”精神，做完上次的问卷后，我果然还是完成了一轮用户访谈。

访谈的人数不多，但是我邀请的人都是从问卷里仔细挑选出来的，所以对他们的情况我一早有了个大概，知道该问些什么问题。访谈完后，我总算是对主流用户的情况和想法有了大概的了解，可以把用户画像里主观的部分补充上了。

我个人对先问卷再访谈的用户画像方法，还是比较满意的，没啥特别大的遗憾了。只是，一次用户访谈可能不够深入，以后还是留有余地慢慢补充。

这次用户画像有用了吗？

我做完汇报之后，才终于知道用户画像的鸡肋点在哪。是这样的，不管是问卷还是访谈，完成后我都会做一个汇报，给大家讲一下大致经过和得出的结论。等把前面的问卷和访谈讲完后，再拿出历尽千辛万苦搞出来的用户画像……我发现已经没啥可说的了。

因为用户画像就是对前面问卷和访谈结论的浓缩总结，前面讲得那么详细了，用户画像反而像是简化版的信息，已经可有可无了。

我对用户画像的理解

用户画像的价值，在于把对用户的了解，通过一两页纸展示出来。如果对方没有时间把用户调研报告看一遍，那么用户画像就是一个高效沟通手段。但是，对方如果有时间把用户画像研究一遍，那么这个用户画像确实就没啥特别的用处了……信息量和客观程度远不如用户调研报告。

也就是说，用户画像的主要意义有 3 点：

很多人感觉用户画像没啥意义，有3 种可能：

所以说，从头到尾最重要的是用户画像吗？重要的是用户调研啊！！！