如何更合理地降低用户的决策成本

“因为选择多了，会提高用户的决策成本，所以要减少数量。”这是我经常听到的一句话。在什么情况下，这句话是成立的呢？比如一家咖啡店推出各种尺寸的杯子，分别是微小杯，小杯，中杯，大杯，超大杯。

除此类情况之外，这句话是很容易反驳的。比如很多人去逛超市，不是因为超市东西好，而是因为东西多。超市的东西能有多好，不就是平时常见的那些么？但是多，就会产生逛的欲望。不能总是把「选择成本」看成坏事，选择多确实会提高用户的决策成本，但是很多人愿意付出这样的成本，去挑选更符合自己意愿的商品。如果我们总是觉得，付出成本，或者让用户花费时间是不对的，那产品的丰富性就会非常单一。不要总是拿一句话来作为决策的标准，那做决策也太容易了吧。

如果你是喜茶的老板，你会因为「选择成本」而减少饮品的类型么？显然不可能。

选择多，自然有选择多的办法。比如，为什么超市东西多，还能让人有逛的欲望，不会眼花缭乱呢？因为有规划。商品分门别类地摆放，纵使花样多，也不会给人造成太大负担。因为人可以通过信息来判断自己所处的位置，以及货架上都有什么东西，而不需要自己去记忆。好的分类，即便东西再多，也能让用户做出愉快的低成本决策。

就像喝咖啡，我平时喝美式比较多，但偶尔也会点一些当季新品。每次点咖啡，我都只要在商品列表页通过点击商品类目来查看咖啡类型，就能很快挑选到自己想喝的咖啡。

如果所有咖啡都是一列排下来，且没有任何分类，我想确实会提高用户的决策成本。同样，如果类型太少，反而会让人觉得这家店不太好吧：“怎么就这么几种？”于是，“选择多了，会提高用户决策成本”，这句话本身是个问题，但解决方法自然不会只是“减少可选择的量”，而是要看情况来定。

这里有个逻辑，叫做用户行为。很多人遇到类似的问题，总是在想着减少用户的选择，而不是去思考简化用户的行为。比如前面选择咖啡的例子，在做好分类的前提下，如果还能在用户进入页面的第一时间，给用户定位到当季新品，或者热销商品，同样能进一步简化用户的操作行为，让用户更快地做出选择。当然，可以做的方案远不止如此，比如记录用户数据，某杯咖啡喝过多少次？或者上一次购买的咖啡是什么等等。

简化用户行为比较典型的就是就是电商产品的商品选择，类型多，属性差异大。但是否会有人说“类型太多了，减少一点吧”这样的话呢？当遇到问题，只能想到以最简单的解法来解决问题，那只能说明思考深度还不够。