如何运用设计思维提升品牌体验？

如何定义一个品牌的视觉识别系统？品牌和产品的关联是什么呢？我们如何运用设计思维提升品牌感知价值？今天我们就来聊聊这些问题。

01，写在前面

58同城一直以来聚焦与深耕消费者日常生活需求与服务消费场景，「生活无难事，有事找58」，尤其是家政服务领域，“到家精选”提供涵盖了搬家、保洁、保姆、月嫂、家电维修等15个大品类服务，经过了一年多市场验证现在已经成为家政服务业的“天猫”，为用户带来了省心、省力、省时的便捷。

目前，到家精选处于从1到100快速发展的时期，作为设计师，我们该如何提升品牌的持续感知价值呢？

02，持续感知价值

人们对于品牌的感知，来源于以多元角色与品牌进行的持续互动。品牌与人相互认同，共同成长。举个例子，苹果品牌与果粉，明星与粉丝团就是价值交换、持续互动、共同成长的关系。设计思维难以解决复杂的商业问题，但能帮助品牌做升级与改造，打造产品方面发挥更大的效用。

首先，我们重新定义了「到家精选」品牌的视觉识别设计系统。

03，从品牌定位到品牌传达

到家精选的品牌定位：全网精选的生活服务平台，我们通过”精选“出发，得出品牌关键词：专业、保障、品质。

品牌是一个名称、符号、形象乃至一整套与消费者沟通的全方位系统传播框架，是品牌价值的共同想象，让消费者进行产品或服务体验的时候增加一层精神层面的愉悦感。是通过对理念、行为、视觉、听觉四方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统称。我们的视觉识别设计系统包含标识、品牌字、品牌色、品牌符号、品牌形象等方面。

04，品牌标识与品牌色

通过品牌关键词，我们定义了到家精选的品牌标识，确立以绿色作为品牌主色，体现了安全与保障感。值得一提的是，由于到家精选是一个生活服务业务，目前已涵盖了搬家、保洁、保姆、月嫂等15类业务，随着业务种类日益繁多，“绿色”已远远无法满足业务需求。

如何更好的扩展主色与辅色？如何定义颜色与的使用规则？这成为设计师讨论多次的焦点问题。解决方案是以绿色为主色，扩展了4个辅助色，以满足不同类型的品类需求。在每个颜色中，以邻近色、HSB模式色板的方式，大大延展了多种场景下色彩的丰富度。并对主色负责的配比作出了明确的定义。

05，品牌图形

品牌图形是品牌符号的分支，符号是感知对象给感触主体留下强想象印记的惯性，这来自知觉感触的记忆。品牌符号与品牌的产品、服务相互关联成为一体，是品牌特有的核心识别工具。广义上来讲，品牌符号是可以涵盖“六感”的，法、声、味、触、色、香。为了增强服务的“归属感”、“愉悦感”，我们通过Logo提炼出以下两个品牌图形，运用延伸扩展法，将品牌标志的核心部分进行扩大化，提升品牌识别度。

以上是到家精选视觉识别系统的部分内容，当然要做好品牌远不止于此，还需要通过视觉、品牌理念、品牌故事等方面的革新，才能让用户感知到品牌的态度。

品牌与产品

产品的六大属性是产品性质的集合，也是产品差异化的体现，它决定了品牌策略、品牌形象的出发点。在品牌塑造的过程中，品牌与产品相辅相成，产品是基石，品牌是产品延续的保障。我们通过品牌视觉语言塑造了品牌形象，那么该如何对产品进行改造呢？

通常我们会通过以下方法来推进：

· 获取精确的人群定位

事实上，没有一个产品能接触到所有人，或是向每一类人提供一种特定体验，因此，我们需要塑造出能代表不同人群的人物画像，也就是有共同特征和特性的虚拟形象。只有匹配对的人群，才能提高连接效率，让有限的资源价值最大化。例如从数据上得知，到家精选家政的用户是以女性用户为主，他们作为我们的主流人群，我们需要不断挖掘她们找服务的本质需求，她们的价值股、生活方式、动机、场景是什么？思考怎样才能为之带来有价值的体验。

· 体验地图

体验地图是呈现“人物画像”追求目标的完整体验经历，能帮助品牌组织一系列体验过程，从而发现创新机会，并非每个场景下的体验都需要被创新，资源有限，关键体验时刻分为两类：巅峰时刻与谷底时刻。例如，一名用户想请保洁阿姨来家里坐日常保洁，服务前，我们如何让用户清晰快速的找到服务？服务过程中，如何创造出超出预期、打动人心的服务感？当用户遇到阿姨爽约、迟到等现象时，我们如何善后，填平谷底时刻，都是提升品牌形象、产品体验关键时刻。

· 服务设计蓝图

服务设计蓝图直观展示整个服务体验过程中用户行为以及前后台所有的触点，每个服务节点均以用户情绪好坏为标准，其核心是站在服务提供者的角度，综合考虑自身的资源结构、成本结构与用户体验，并在此三者之间找到一个平衡点，并把它图形化。