私域场景中设计师如何“推波助澜”

写在前面

在互联网时代，私域的价值日益凸显。它可以与用户有着高度互动和可控性，能够长期稳定的进行用户积累；同时，也能更好的提升品牌的影响力和认知度。对雪球来说，一旦建立起稳定的私域流量，其持久性和稳定性相对较高，也能更好地了解用户需求，并提供个性化的服务。

1、什么是私域

我们将能够自主运营的，可以反复触达、交流，获取反馈的流量统称为私域流量。典型的产品形态有微信公众号/朋友圈/小程序等。私域用户相对于平台用户而言，有更可控、更精准、更容易被转化的特性。

2、雪球私域用户生命周期模型

要实现私域流量的有效增长，首先需要理解AARRR模型——海盗模型。这个模型由《增长黑客》提出，成为用户生命周期管理的核心框架

基于这个框架，雪球的私域用户生命周期模型可以整理为：建联-转化-交易-持有。从用户场景来看，又分为私域外场景和私域内场景。

那设计师能在这个生命周期和用户场景里如何配合产品/运营的工作，扩大私域用户“池子”，提升私域用户交易转化率呢？我们做了以下努力

发现问题

我们先来看看目前私域的现状问题

01.各个阶段体验不统一：雪球服务号/订阅号/小程序以及朋友圈分享都是可以触达私域用户的重要途径，通过梳理现状，我们发现目前的私域页面存在着承载容器不统一，页面孤岛太多，菜单组织混乱等问题。

02.转化阶段建联转换率有待提高：从已有数据上来看，雪球App平均每天会有大量用户去分享优质内容到站外，雪球PC官网首页每天也有很大访问量。这其实是一个很大的流量来源，但目前两端的建联转换率效果一般。

03.交易/持有阶段私域服务感弱：用户建联后，下一步就考虑如何把这些建联用户转化为雪球基金用户。我们的运营思路是通过【好课程/好内容/好陪伴】给建联用户搭建投资心智。但是目前来看，单纯通过内容来转换用户吸引力不足，也没有很清晰的用户动线。

解决问题

针对目前已知的问题，我们通过以下三个方面进行了设计优化

1、保持“一致性”

在整个私域用户生命周期的各个阶段，保持用户体验的一致性一方面可以降低不同的内容载体和页面设计对用户造成的苦扰和陌生感，另一方面可以增强用户对平台的信赖。

我们决定用小程序来作为私域运营动作主要载体。一方面减少了维护成本，提升用户体验一致性；另一方面打通了各个散点式的孤岛页面，用户从各个页面都能跳到小程序首页，享受完整私域服务。

2、影响“注意力”

在建联阶段，如何提升建联转换率是我们的首要目标。如何将私域外的流量更精准更快速的转换成私域内流量，我们通过影响用户在行为动线上的“影响力”为抓手，通过不同场景的不同力度的“注意力”影响来达成设计目标。

用户动线上影响注意力

雪球PC官网首页和帖子页每天有较大的访问量，但是以【建联Banner】带来的建联量却微乎其微。

我们在用户登陆动线里增加建联步骤，用户在完成登陆动作后，顺滑切换到建联二维码弹窗，用户注意力自然被建联二维码影响。在登陆动线上增加建联步骤这一优化，建联率有了明显提升，提升

内容分享上影响注意力

我们在用户通过雪球App分享内容到微信场景这个行为动线上寻找私域建联机会，挖掘了内容帖可能给建联的所有入口，并在不打扰用户阅读内容的前提下，见缝插针的用各种设计表现引导用户建联，同时我们也在运营物料上不断探索对用户“影响力”更大的文案和设计形式，最终效果也很显著。

3、提升“吸引力”

建联之后，如何提升用户的开户入金转换，入金后的如何提升用户的持仓体验？我们通过优化用户的行为动线和页面设计来提升私域里对用户的“ 吸引力”，吸引用户在享受雪球私域提供的优质服务的同时更自然的转换成目标客户。

提升对话场景吸引力

上文说过我们将私域服务的载体统一用小程序来承接，我们对在聊天场景中小程序分享封面进行了设计优化，以提升分享的内容对用户的吸引力，让用户更想点击被分享而来的雪球内容、标的或工具。

提升小程序吸引力

雪球小程序作为私域服务动作大本营，聚焦于以【好内容】为抓手吸引用户建联，辅以【基金第一课】（7天限时免费）建立用户交易心智；课程结束后，通过解锁内容来引导用户开户入金进行交易转换。那如何在不改变运营逻辑的前提下，优化用户动线，提高转换率，我们做了如下设计升级。

提升交易吸引力

相较于平台用户泛场景的去浏览页面，寻找标的，完成交易。我们可以更方便更精准的给私域用户推荐基金，通过好内容好陪伴带好标的去吸引用户完成交易。

写在后面

在整个私域设计中，我们要明确不同阶段的重点目标是什么，而要怎么完成或优化这个目标我们就要具体分析用户场景是什么，通过梳理不同场景中的用户动线，了解用户的行为习惯和心理，我们可以较为清楚的知道如何能最小成本最大效率的达成目标。