浅谈体验设计师与产品经理

我最近在直播时，发现总有人不理解什么是体验设计，我解释说：“UI/视觉设计主要让产品好看，而体验设计主要让产品好用。”

于是就有人问：“体验设计师是不是在跟产品经理抢饭碗？”

看到这一句话，我第一反应是很震惊的。因为我在大厂里时，很少见到对用户体验特别上心的产品经理，基本心念念的都是业务指标。

但仔细想想，又可以理解了。毕竟小公司岗位没那么细分，产品经理直接搭配UI的情况下，确实可能出现体验主要靠产品经理的情况。

话说回来，既然各种情况都存在，那么用户体验主要究竟是设计师还是产品经理负责？

从专业上考虑

国内外的高校，几乎没有产品经理专业，硬要找，应该是管理专业和计算机/软件专业的结合体。

然而，交互/体验是很多高校都有的专业，例如我自己就是英国约克大学人机交互专业毕业的。

而交互/体验专业的学生毕业后都去干什么了呢？根据我周围的不完全统计，基本上做设计是主流，其次是用研。

也就是说，如果设计师具备相关专业背景，用户体验由设计师负责再正常不过了。

但是业内大部分设计师并不具备相关专业背景，所以我们不能只从这个角度看问题。

岗位划分的问题

其实岗位怎么划分，叫什么名字，全都是由每个公司的领导和HR自己定的，不需要找谁审批。

也就是说，岗位划分没有标准，只有共识。

大公司因为有足够的财力，养得起每个领域的顶尖人才，所以岗位会划分得比较细。

所以很多大中型公司会有交互或体验设计岗位专门负责用户体验这一块。这个时候，产品经理和UI就可以把用户体验抛开，一个更偏业务，另一个更偏视觉了。

而小公司没那么多财力，只能用较少的人才覆盖所有的工作内容。

所以小公司很少有交互/体验设计岗，即便愿意招也很难招到，这种人基本都是中大厂培养出来的，他们也未必愿意去小公司。

所以对小公司而言，UI搭配产品经理是最常见的，这个时候，用户体验由谁负责就不那么明确了。

但很多UI从没想过用户体验的事情，但极少有产品经理不考虑用户体验，这又是怎么回事呢？

接下来我们继续深挖。

工作量问题

一个忙不过来的设计师和忙不过来的产品经理凑到一起，最后十有八九是产品经理负责用户体验。

因为设计师忙起来，可能连图都画不完，哪有时间想其它的？

产品经理哪怕再忙也都要思考产品架构，顺便画画草图，在这过程中自然而然就产生了对用户体验的想法。

这就解释了，为什么很多小公司都是产品经理负责用户体验——人手不足的情况下，设计师能把图画好就不错了，没时间想其它的。

说说我的主观想法

我觉得除了过于体系化的大厂之外，对大部分公司而言，岗位划分应该是一个比较灵活的事情——没有绝对的标准，共识也是在不断变化中的。

十年前很多人根本不知道什么是交互设计和体验设计；全链路设计和服务设计被炒了一阵子，网上却搜不到几个岗位。这个世界变化很快，谁也无法预料以后会不会出现什么新兴岗位。

虽然岗位不断变化，但能力却是自己把握的。只要我们有一技之长，不管是面对什么样的环境，不管是被安置在什么岗位，都能适应。

用户体验不需要被某个岗位绑定

我实习时的岗位是产品设计师，包含交互、UI和产品经理，其实我后面可以选择其中任意一种。

因为我对比较纯粹的用户体验更感兴趣，所以选择了先去大公司做交互。

我选择的不是岗位，而是技能专业！我的公众号也是如此，定位是用户体验这个技能专业，而不是某个具体的岗位。

虽然我经常讲体验设计师的事情，这是因为我自己的个人背景和时代趋势，并不是说用户体验就只是体验设计师的事情。

未来的岗位划分会如何变化我不知道，但只要是人的社会，产品和服务都需要好的用户体验。