关于产品和商业的思考

今年我40岁，现在写产品观挺傻的，因为一切都在变。但因为2023年要把h Creative的顾问咨询工作再往前推进一个台阶，团队也会不断变大，所以需要有一个总结，来指导自己未来和团队的长期价值打造的原则。

坦白讲，也算不上什么产品观，只是总结一下在我们的经验中，是从哪几个维度思考产品和商业的，不算新鲜，但做到不容易。不过做产品和商业，是很酷的事，要找到自己不变的原则，才能足够谦卑的敬畏，而敬畏，是做产品的基本态度。

嗯，就是上面这张简单的四角塔。我们会在四个维度要求自己去思考商业与体验，即用户价值、商业价值、社会价值、团队价值四个角度去要求自己。这四个维度缺一不可，但每个时期的权重是不一样。

比如当一个企业还没活下来的时候，我们会先去着重商业模型和用户价值的打造，而一旦形成稳定的闭环，则要加入社会价值的考量。而团队价值是自始至终的，也就是我们是否因为做这件事修成了什么。

所以它不是一个一成不变的，是一个动态不断拉扯的状态，但一个也不能少，一个也不能出格，一个也不能突破底线。而这个拉扯的状态，就是我们修自己的状态，充满着内心斗争和价值分配的博弈，以及相关策略的求真。

我们每个简单说说。

用户价值.User Value

这个最简单，即我们的服务和产品有没有给用户带来价值，这个价值我一般会分成两种：

a.有没有给用户带来实惠：为用户提升了什么效率，降低了什么成本，改善了什么体验，满足了什么情感。

b.有没有为行业带来好处：即改善了产业各个玩家的协作方式，增强了信息透明度和信任，让人们更好的可以共创，更公平的进行交易等

那么这两个，是我们考量产品和服务的用户价值的维度，如果不能清晰的描述好，那么很难讲我们走在正确的道路上。

总之我更希望每个企业除了用户的好处，也能多思考在产业方面带来什么样的改变，这样，就会让我们的产品和服务真正变得稳固。

因为一个产品理念，改善一个产业看待自己做的方式，我觉得这是个很有意义的事。所以打造有魅力的产品，促成更有价值的合作方式，是我们h Creative不变的理念。

商业价值.Commercial Value

商业价值是最容易被误解的，认为商业化，就是聊赚钱，利润，增长，其实这完全是一种以偏概全的污名化。

是的，污名化。因为一个用户价值的长期支撑，一定是有一个商业模型在下面运转。没有商业模型的设计，一个用户价值就变成了一波流或者慈善事业。而只有当人们按照合理的付出换取价值的时候，一个产品才能被不断的迭代，优化，演进，一个企业才能更好的打造这个，企业与用户协作的模型，从而出现更好的产品和更好的产业，更好的服务等等。

所以商业价值并不仅仅是在谈收入，而是在谈，一个价值交换模型的商业效率如何，它是如何保障用户价值可以被长期交付，它是探讨如何保证一个产业乃至更大团体在协作上如何稳定互信的协作利益的保障。所以这个协作的利益分配模型提升的效能，是商业价值。

企业的本能当然是更多的赚钱，更高的利润，更大的规模。但有智慧的企业都会控制利润率，不赚价值以外的钱，不赚没有良知的钱，这样的学费我们教过很多，不再赘述。

所以商业价值的创造，本身也是一种智慧的体现，它关乎企业的生存，它值得被反复思考，因为它就是长期主义的最佳注脚。而h Creative和企业一起去寻找这种商业智慧，是我们核心价值之一。

社会价值.Social Value

如果说我们个人和社会直接交易的成本太高，那么我们需要加入一个企业和这个社会进行交易，从而降低了自己的成本，这也是我们选择打工的原因。

所以从这个角度讲，企业是组成这个社会进行价值交换的最重要的一种形式。那么在这种价值交换的形式中，如果每个企业不能认识到自己或多或少都还是会对社会的人文与实质造成影响，而仅仅是盯着眼前的利益去看，那就很难讲会有稳定长期的增长，所以企业要有一点“士”的精神。

这个“士”的精神不是为了高尚，而是为了，可以更好。就好像前几天埃隆马斯克说他买了推特的梦想是，再造“公民广场”。不管他做地怎么样，我想这个社会价值他已经说出来了。

我又想起沃尔玛为了能够保证体验，干掉了所有方便但是是假货的选品，间接的用自己的零售方式改变了行业。这也是意义，你在这个赛道上，你想干好了，就要承担更大的责任。

所以，当企业到达一定的状态，有了影响力，那么思考在自己的品类上的社会意义就变得重要。如果这个思考维度没有，当苦难发生时，当用户和产业的惩罚发生时，你可能还觉得冤枉，觉得我只是一个企业，为什么要承担那么多？

这就是对社会价值视角缺失，而带来的对自身反思的不够。企业到一定阶段，就是“士”，因为我们的决策，会影响人们的走向，会改变人们思考的方式。

人文无小事。我想，腾讯的科技向善，也是在此维度上思考得出的使命。那么社会价值的思考，有时候会帮助我们决策很多看似艰难的决定。这是h Creative团队在决策无解的时候，必要求助的方向。

团队价值.Team Value

我从很多公司离职过，也见过很多在不同公司打工的人，有的人会感谢前公司，而有的人会怒斥前公司，而他们所表达的情感里，有一部分和收益无关，而更多的是，这家公司的价值观，是否被他认可。

一个好的团队一起做事，是能够帮助团队中每个人，变成一个更加有良知好求真且拥有协作能力的人才，并且是一个不断自我发现天赋的过程，或者是自我发现不足的过程。

帮助团队成长，即是对团队最好的投资。而每一个人天赋被发现，并能持续求真且又因为热爱而凝聚的团队，则和企业的价值互相加持。

所以有时候，我们来看我们的团队是不是让员工的天赋得到发挥，也是我们企业是不是走在正确道路上的一个检验。而当一个员工变得纯功利主义，那可能我们也要思考，我们是不是在商业思考上缺失了什么视角。

我绝不是说要白莲花一样的去思考意义不思考利益，恰恰相反，我们加入这个维度去思考，就是因为我们要让企业不断走在一个健康成长的路上，而不是被赚钱和增长带偏了方向。

李录老师说过，当你大声的和市场说你是如何赚钱的，而所有人都认为这钱你该赚，那么你做的事情，就是长期主义的事情。那也就是说当员工荣耀的对外讲他在企业里得到的自我发现，那我觉得也是最好的事。

所以我们的每次合作，都希望给团队带来成长，而这个成长，则是我们商业是否有机会长久的一块试金石之一。

以上四个维度，合起来在一起，就是我和团队简单的产品观，或者说是产品商业观。

必要声明，我们可能在过去无数的教训中，总结出这四个必要的维度，但并不意味着我们时时刻刻能够做好，因为实际生活和商业中，决策要素往往复杂的多，诱惑往往也会大的多，甚至诱惑会假扮成伟大来迷惑团队，那都是需要智慧去躬身而行。

但我仍然要写出来的原因，是因为在逻辑上，这四个维度是必不可少的，即使我们因为能力问题没做到，但我也必须要让我们团队知道，我们的失误或者妥协意味着什么，而不是沾沾自喜的以为走了捷径。同时我们也要为每个商业合作的这四个维度设置底线，因为只有这样，我们才会在一个安全和拥有长期视角的逻辑里塑造价值。

以上就是我和h Creative团队的产品观，简陋但比较可行。

希望我们每个从事商业活动和产品价值创造的同仁，都能在不断前行和思考的路上不孤单，在碰到迷茫问题的时候，在这里发现，原来h Creative团队和来这里的朋友也碰到过，那样，一切黑暗也就没那么可怕。

商业创造与产品服务设计是很酷的事，我们应当为此骄傲和敬畏，也应当感受它带给我们的智慧修炼。如果说人生的一切都是借假修真，那么商业创造和产品服务设计则是最能结合人文与科技的领域。

我一直认为，长期主义的商业，是最大的善。不一定后无来者，但一定前无古人。