搜索就该有结果

前阵子在给一个平台设计「搜索结果」的系列功能，打算整理一份规则，产品同学突然问：“如果我们这一版做得简单一点，在结果页告诉用户没有找到他们想要搜的东西，是不是也行呢？这样也不耽误上线时间。”我说：“那你打算怎么告诉用户呢？”他回：“我们已掘地三尺，但是一无所获。”我问：“虽然你很优秀，但这不是你能想到的词，说吧，哪里抄的。”之后对方给我发了个截图。

看到这张图我有些许感慨，它似乎在告诉人们：“你的付出，没有得到任何回报。”我始终认为，付出就一定会得到相应的回报。重要的是愿意承认，这些回报可能并不总是与我们的期望一致。生活充满了不确定性，正是这种未知的因素为付出增添了某种诱惑力，它使我们能够收获未曾预见的好处。虽然我们不应期望在我们的努力中准确地得到我们想要的回报，但我们不应该让这一点阻碍我们去付出。毕竟，可能发生的最坏情况是我们没有达到预期的结果，类似于玩彩票的结果可能是「谢谢你的参与」，而不是大奖。

掘地三尺虽然没有收获任何实质性或预想中的回报，例如地下没有黄金，但这个过程让你收获了经验，锻炼了身体。下次再有机会挖掘时，由于从过去的经验中吸取了教训，你的速度和技能自然会比别人更高。

为通过一次具有挑战性的考试而学习，虽然谁都希望得到好的成绩，但学习和获得新知识的过程本身就很有价值。即使没有达到预期的结果，获得的技能和专业知识也依然是未来工作中的宝贵财富。创办企业，虽然不能保证创业成功，但创业的过程可以提供宝贵的技能。从事创造性的追求，如绘画或写作，可能不会立即产生经济收益。然而，创作的过程可以使个人得到满足，并可能发现其他隐藏的才能，以及认识更多有趣的人。虽然设定目标和期望很重要，但对付出努力和承担风险可能带来的意外回报持开放态度也很关键。有时候转变一下看问题的视角，生活也会变得轻松许多。

如果用户在平台上进行搜索行为，但未能得到任何有用的结果，平台却还以一种推卸责任的方式向用户表示：“我们已经尽力按照您的要求进行搜索，但未能找到任何结果。”这样，用户便无法从这次搜索行为中获得任何收益，并且在下一次遇到类似情况时，他也不会知道这是由于自己输入的关键词不准确导致的，还是平台上就没有这类信息。但如果能够在结果页告诉用户，尽管没有他想要的结果，但是与该关键词相关的内容可能会有其他结果，并将这些结果展示给用户，或者重新组合用户的关键词并提供相关推荐，自然是更好的选择。虽然用户搜索的内容未能得到满足，但至少可以让他们知道平台上还有其他内容，并告知他们这次搜索的缺失结果是由于什么原因造成的。

很多人在做后台表单时，也会有类似的情况出现。用户在搜索框里输入完关键词，点击搜索，结果底部的表单变为空状态。在这种情况下，如果不能说明为什么是空，也不给用户提示下一步应该做什么，那么用户的这次行为也将没有任何收获。这样，在未来遇到类似情况时，用户仍然不知道该如何应对。

好吧，以上就是我看到对方发我的那张图后产生的一系列心理活动。之后我告诉对方，这样的做法不适合我们平台，不要总想着以最简单的方式去解决产品问题，还要看是否合适。

其实这张图里的故事还告诉我们另一个道理，有实际的目标，才会有执行的动力。没有人会为了挖地而挖地，如果目标是我每天都要训练挖地，这样下次有消息说哪里有黄金，我就会挖得比别人快。这是一种理想情况，是无法持续的。