如何分析评估一款产品的用户体验

作为设计师，我们经常会面临要去分析一个产品的体验，便于能找到竞争对手的产品体验方向。那么到底如何更专业地评估分析？今天这篇文章希望可以帮助揭开迷惑。

什么是用户体验设计

要去评估一个产品的用户体验，我们需要了解什么是体验设计，以及影响它的因素。用户体验设计（英语：User Experience Design），是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计，设计过程注重以用户为中心，并贯穿始终。

影响体验的因素大致可以分为四大部分，分别是用户需求满意度、功能操作体验层面、视觉感知层面、跨地域文化因素。我们常用就是功能操作体验层面和视觉感知层面。因为这两个层面我们能快速评估及了解。

为什么要学习用户体验设计

日常工作中，我们避免不了经常去分析竞争产品的用户体验。如果我们不具备一些系统性专业分析方法，很难去找准竞品产品的核心体验。掌握好评估产品体验的方法，便于我们能在工作中应对自如。与同事沟通讨论中建立专业影响力，养成结构性思维模式。

如何分析产品的用户体验

这里可以用Nielsen Norman（尼尔森，诺曼 ）用户界面可用性启发原则，这些原则被广泛流传以及使用，因此我们可以借用这些经典权威性原则去评估产品体验。通过这些原则，我们可以分析产品在解决用户问题上，有没有满足用户的痛点，以此来评估这个产品体验是否良好，然后找到参考价值点。

1.系统状态可见性

UX设计中，UI界面元素在关键场景下，要让用户能够随时感知当前状态，以及相信一切都在控制之中。

▲  文件上传场景，当用户将文件拖拽进去后，窗口会进行接收反馈，同时系统会显示上传进度和完成状态。

▲  使用Uber打车时的场景，你可以在屏幕中看到你和车的位置，以及当前的行程路线。

2.使用现实世界的隐喻

系统还需遵循现实世界惯例，确保信息按自然逻辑方式呈现。比如UI元素我们可以延续生活中案例。

▲  左侧ios指南针应用程序和右侧现实世界中的指南针有着相似的基因。

▲  在微信读书和Medium进行重点信息标记时，高亮显示关键信息和现实世界中我们运用荧光笔去标记类似。

▲  支付宝卡包里面数字化Card设计，采用和现实世界中一样的外观样式。

3.错误预防

在操作过程中，错误可能常发生，因此需要提供解决方法。支持撤消和重做是实现此目的的一种方法。

▲  当用户错误地选择系统功能时，Google和Gmail两者都提供可撤回选项，避免造成无法挽回的损失。

4.保持一致性

产品设计需要确保全局功能采用一致的规则，尽量多使用设计模式。跨设备之间也需要保持相同规则，一致性是可用性和可学习性的最重要因素之一。

▲  Spotify在跨设备之间保持统一的设计调性，重复运用功能设计模式和视觉设计模式，切换设备时体验感受保持一致。

▲  微软和苹果公司的logo都位于其左上角，搜索位置位于其网站的右上角。这种常用的模式用户记住后，再使用其他网站时依然可以轻松掌握。

▲  Airbnb通过统一的设计语言来建立视觉和功能体验一致。

5.美学与简约

良好的信息组织与排版布局可以增强产品易用性和美观性，设计时删除不必要的元素，并最大化显示必要信息。

▲  Google和夸克浏览器在首页，对无关紧要的信息进行隐藏设计。

6.灵活性和效率

新手用户看不见的交互方式通常可以加快专家用户的交互速度，从而使系统可以同时满足新手用户和专家用户。

▲  IOS系统调节音量有多种方式，满足不同场景，不同用户使用。

▲ 夸克浏览器的搜索方式可通过向下滑动触发，如右侧界面。还可以点击搜索框触发，两种方式都能触发搜索框。

7.帮助用户识别，诊断错误并提供解决方案

使错误信息清晰可见，并告知用户错误的地方，同时提出解决方案。

▲  Behance创建账户页面，当填写错误时，下面标红会提示错误的具体细节，并且也说明了解决思路。

右侧Medium界面在编辑照片，照片还在上传过程中，当点击发布，会出现弹窗提示，同时提供返回编辑的按钮继续编辑。

8.创建易于浏览的界面

界面导航清晰可见，让用户清楚知道每一步都在哪里，以及接下来要做的事情。

▲  将多个步骤拆分成独立一个页面，确保用户能理解当前信息。同时也能减少页面信息的复杂度。

▲  Airbnb两个页面，通过按钮提示用户进行下一步操作。

9.记忆

在设计中，我们可以记住用户一些常用的选项，这样能减轻用户记忆负荷，增加体验友好感。

▲  美团和京东通过记录用户之前购买信息，提示用户之前买过的商品。

写在最后

尼尔森·诺曼的界面设计启发式原则在界面中应用指导，涵盖功能层面与视觉层面的体验评估方法。通过这些原则我们可以更专业地评估一个产品体验。

作为设计师，我们的目标是设计好的人机交互界面，在遵循原则的时候我们可以大胆去探索界面设计方向，未来的数字化界面会更加简单易用，包容性强。