评分体系的“模糊性”

生活中我是一个比较随意的人，朋友喊吃饭，问吃什么，一般回个：“都行，无所谓。”主要是我不挑食，好吃的都吃，不好吃的也能吃，像许多人难以忍受的螺蛳粉、榴莲什么的，我也都没问题。我是真的无所谓，不是那种一开始说了随便，等人挑好了，又说这个不好，那个不要的人。

虽然我不挑食，但也有自己认为好吃的东西，不挑食不代表认为所有食物都好吃。比如螺蛳粉也有好吃跟难吃的区别，难吃的自然是难以下咽了，当然也因人而异。有时候好吃和难吃，真是很难做判断，如果有个分数用来判断某种食物的好吃程度，可能就好些了？比如螺蛳粉 1-10 分，我觉得 7 分好吃，有的人无法接受，就打个 1 分。

但这种评价，真的好么？我相信许多人都会觉得好是好，但就觉得怪怪的，可是又说不上哪里怪。这个问题可以从一些产品设计里找答案，我给它定义了一个名词，叫「模糊性」。

在设计中比较接近这种模糊性的功能有不少，比如评分。现在到处都能看到评分，像在豆瓣，对一本书或一部电影通过五颗星来打分。很多人对好看或难看的判断来自于星级的判定，比如五星是好看，一星是难看。但是否越接近五星就一定越好看呢？这是一个问题。

在豆瓣，许多人对某本书或某部电影进行打分时，依据的是自己认为的好看与否，但一星到五星的使用，往往没什么标准。比如「难看」是一星或两星，「还行」是三星，觉得「很不错」是四星，而「非常好」是五星。而在另一些人的理解中，「非常好」也只能是四星，一般不能打「五星」，除非这部作品对自己有非常大的影响。或者，还有一些人对打「五星」会非常谨慎，它最多只能出现十次，如果有一本书或电影出现第十一个「五星」，就要在之前打了「五星」的作品里挑选一个去掉，改为「四星」。以及，一些人对打多少颗星都无所谓，如果这个作品目前是七分，就给个「四星」，如果是五分或六分，就给个「三星」，表示自己和大众的看法一致。当然，还有很多不同的打星法，每个人都有一套自己打星的道理，它们都是非常主观的。

星级的模糊性，同时也导致了作品质量的模糊性。一部作品在豆瓣评分为 7 分，不能代表这部作品的质量，评分只是被大众通过星级平均化后的产物。比如五十个人评价的 9 分作品，质量不一定比两千人评价的 7 分作品好。因为人数多，基数大，人对作品的看法不同，导致分数也被平均化。如果你看了这部作品，觉得它值五星，也就是 10 分，并不说明你对它的评价高于大众评价，其中可能存在多种情况。一种是，打低分的人没理解作品的内容，觉得没什么含金量，于是给了低分；一种是，他们本身已经懂得了这本书要说的东西，而这本书对这个概念的解释并没有给出新的答案，只是站在巨人的肩膀上跳了一下，没抖出新东西；又或者是，一些人不认同这本书传递的观点，于是给了低分，等等。而给出五星的人，以前从没接触过这类信息，也没读过相关经典，第一次接触觉得有所启发，且非常认同作者的观点，以为这是作者首创，于是给了五星。

作为设计师，当我们知道星级具有模糊性后，就需要通过其他手段来减少这种模糊的情况。比如，豆瓣的做法是，先把打分的星级情况详细展示出来。

我前面说过，虽然这里列出了打分人数和分布比例，但不能代表这部作品的实际质量。所以当用户对某部作品评分四星后，再展示「有人所见略同」的模块，罗列同样打了四星的人对这部作品的评价，区分不同群体。

这样，就能从模糊的星级体系里，找到打星人数的分布，以及具有相同看法的群体。虽然星级本身的模糊化问题，还是无法解决，但至少能让用户有多一些参考信息。类似的例子还有不少，比如餐饮业。

之前给一个项目做菜品相关的功能，业务方提出说，想要给用户做一个打分的反馈功能，吃完可以反馈下。也像豆瓣那样，五颗星，让用户自己去打。我把上面的道理给他讲了一遍，告诉他：“星有五颗，如果要做这个，就要想好五颗星代表的意义，一颗可以理解，两颗、三颗、四颗分别代表什么情况呢？”如果以周为计算单位，第一周的反馈总分是 7.9 分，第二周为 7.3 分，怎么评估这个分数所反映的情况呢？以及不同的人数，怎么取值去计算，用户是否要做区分？等等。

还是说，只是因为别的产品有，所以我们也要做，为的只是方便用户的操作习惯？之后对方也提出过以这样的方式来处理，不过都在我的劝说下，被对方领导否决了。

它的问题跟星级是一样的。后来我给出的建议比较简单，可以只给出两个选项，一个文案类似为「满意」，一个是「不满意」，再给一个选填的原因。做到：不强制用户反馈，只出现，不打扰。

这样的好处是，感受一般的用户，不会给出任何反馈；喜欢的用户要么不反馈，要么会选满意；而不满意的用户，一定会给你一个差评。这样就能知道喜欢的人，喜欢的是什么，不喜欢的人，反感的是什么。虽然简单，但也总比给用户五颗星，让用户做选择来得好。毕竟就连人产品自己也不知道两星和三星代表什么意思，为什么还要给一个评分功能让用户去做决策呢？

当然，不同的项目背景要给出不同的设计方案，如果当初豆瓣给作品的评分维度是「不及格，及格，优秀」这三个选项，也能通过计算优秀比率展示作品分数。所以不要总是觉得别人有什么，自己也要有，重要的是从逻辑的角度去推导一个方案在自己产品中的可行性。很多人在做一个功能前，都没想好这个功能所代表的意思，以及这个功能之后会出现的种种情况，就觉得别人有，我也要有。什么时候能摆脱这样的想法，什么时候才算是成长了吧。

类似的例子还有很多，比如模糊的分类，模糊的筛选，模糊的分页，模糊的搜索列表，等等。如果有兴趣，以后也可以找时间写一写。