设计如何重构商业价值

作为设计师，经常会被人问道“设计和商业的关系究竟是什么”，“更好的设计能更值钱吗”，“如何定义好的设计”。套用IBM创始人沃森的话来说 “Good design is good business” ，好设计商业、用户、艺术价值并进。

首先，明确我们做的是商业设计，这不是一种消费，这是一种投资。

客户为什么要花几百万做一个设计？无非是希望产品能够更具吸引力，产生更大的价值。这个价值可能是把产品做大，可能是做出差异化，可能是用户体量的成倍增长，可能是更多业绩，也可能是想让用户有更多体验的提升，对品牌有更深的情感……

设计不再是传统意义上人们理解的表象设计，设计师也不再是传统的“美工”，它是一种思维，无处不在，是用开创性思维、多维度综合思考，从而解决问题的方法，解决问题的大小决定了设计价值的大小。我们应该称之为“新设计”与“新设计师”，从这个意义上来说，乔布斯、乔纳森艾维、原研哉、马化腾其实都是“设计师”。

苹果取得今天这样的成就，很大一部分原因要归功于设计驱动带来的商业与产品创新。Dieter Rams说“设计师不能孤军奋战，我们需要商业人士，设计师不是艺术家，这点我们经常混淆。”苹果的创新成功是设计与商业和技术完美结合的产物，将商业性与设计艺术性完美结合的典范。

马化腾作为产品经理又如何用设计思维解决问题呢？《腾讯传》中曾提到，QQ还在早期的时候叫OICQ，模仿美国的ICQ，当时在国内ICQ占据绝对的领先地位。马化腾提出一个问题“我们的用户在哪里上网？”

其实这是一个典型的用户为中心的设计思维方式，在98年中国网民都在网吧上网，ICQ将数据都存在电脑本地客户端，在美国这可能不是个问题，因为几乎人人都有自己的电脑，但是在中国，当用户在网吧换了一台电脑的时候，原来的朋友列表都不见了。

因此腾讯团队的设计解决方案是将内容与数据搬到了后台服务器，解决了用户当时的痛点。为了更适合当时的上网环境，腾讯团队将软件大小压缩到只有220k， 而ICQ的文件大小是5MB，在拨号上网的年代带宽只有14k到54k的情况下，这绝对是杀手级的设计，众多的ICQ用户开始向OICQ转移，腾讯QQ也快速的积累了大量的用户。这些设计成为了QQ后来居上关键，也为QQ商业上的成功打下了扎实基础。

2、动态评判用户价值

在设计思维里面是为用户而设计，这是很重要的一个点。

如果你做出来的产品违背用户价值，那它基本也没有什么生存空间。当用户遇到生活当中的问题，或者是某些要完成任务的时候，你的产品就是锦上添花，雪中送炭，才会使产品更有价值。

我们说形式追随功能，功能实用是第一位的，在这个基础上说需要有更好的一个体验，比如说交电费你只能用支付宝，那产品再不好使你也会用，因为你只有这一个渠道能实现这个功能。所以这些其实不管是功能还是形式，其实都是围绕着用户价值。

如何判断产品对用户的价值呢？

阶段性目标不同，评判标准也随之变化。

就像孩子高考的时候，父母会非常重视分数，这些数字关乎孩子的未来；但如果小学一年级的小考试，父母相对不会那么严格。目标不同，评判其重要与否的标准也就不同，做产品亦是如此。

产品设计是一个动态探索的过程，不同阶段的目标与需要解决的问题是不同的，因此评判的标准也是动态的。当必要条件发生改变，评判的标准也会随着发生变化。

产品中最常遇到的问题是大版本迭代，老新用户需求如何平衡？要不要照顾老用户的使用习惯？作为产品负责人来说最佳的选择一定是服务好老用户，吸引尽可能多的新用户，那就需要根据产品所处的阶段来综合考虑，做出一个最佳平衡的选择。

初期是一个探索试错的过程，首要目标是找对正确的方向，不是积累尽可能多的用户。如果发现产品定位不对，可能马上就需要换方向，当产品定位发生改变，核心目标用户群可能也跟着改变，那非核心用户的需求可以一定程度忽略。

如果已经进入了稳定发展期，已经拥有了几百万的甚至几千万的用户，那服务好老用户肯定是毋庸置疑的，这是产品的基础。但是依然有一个前提，是否达成了之前的预期目标，当前产品的具体数据情况如何等等。